Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política explica como funcionam pedidos de troca, devolução, arrependimento, reembolso e garantia para compras realizadas na Borcelle.

1. Direito de arrependimento em compras online

Quando aplicável, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nessa hipótese, entre em contato conosco para receber as instruções de devolução.

2. Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido com acessórios, manuais e itens que o acompanham, quando aplicável. Recomendamos conservar a embalagem original e evitar sinais de uso além do necessário para conferência.

3. Troca voluntária por tamanho

Quando o produto estiver correto e sem defeito e o cliente desejar uma troca voluntária apenas por preferência de tamanho, a troca dependerá da disponibilidade em estoque. Fora das hipóteses em que a legislação atribua o custo à loja, o frete dessa troca voluntária é de responsabilidade do cliente.

4. Produto incorreto, avariado ou com defeito

Se o produto recebido for diferente do pedido, apresentar avaria de transporte ou possível defeito, entre em contato conosco. Nesses casos, não aplique a regra de frete da troca voluntária antes de receber orientação do atendimento.

5. Como solicitar

• informe o número do pedido;
• nome e contato usados na compra;
• motivo da solicitação;
• quando houver avaria ou defeito, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.

O endereço de devolução não é publicado no site. Após a solicitação ser autorizada, o atendimento fornecerá as instruções e o endereço correto para envio.

6. Reembolso

Quando houver reembolso devido e aprovado, o processamento será realizado em até 7 dias úteis. Como a forma de pagamento atualmente disponível é PIX, os dados necessários para restituição poderão ser solicitados pelo atendimento ou processados pela plataforma responsável pelo pagamento.

7. Garantia e direitos legais

Esta política não limita direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor. Situações envolvendo vício ou defeito serão tratadas conforme a natureza do caso e as regras aplicáveis.